Factores clave
Cuatro factores clave intervienen en el proceso para mejorar los resultados.
Growth Rates:
Los ratios de crecimiento indican la tendencia de nuestro negocio en Internet expresado en porcentaje mide la variación de las visitas respecto a periodos anteriores.
Más allá de las ventas los usuarios comparten sus experiencias con el resto de la comunidad internauta. Tener usuarios satisfechos es la mejor arma de marketing para fomentar el crecimiento de nuestro negocio en Internet, la experiencia de usuario como factor de promoción puede no generar ventas directas pero puede ser nuestra mejor arma de marketing.
Por otra parte conocer el entorno y su dimensión tecnológica puede ser una gran fuente de oportunidades de promoción.
Goal Rates:
Convertir navegantes en clientes es un proceso que puede se divide en varios subprocesos a lo largo de nuestra relación con él. Identificar cada uno de los ratios clave
El uso que hagamos de la tecnología para construir nuestro negocio en Internet tiene un efecto directo sobre los ratios de conversión, la velocidad de los servidores, la programación, los soportes gráficos, los textos, la elección e implementación de la misma es core para conseguir que los usuarios (nuevos o fidelizados) actuen como hemos previsto.
Más aún, la elección de la tecnología para medir y trazar la actividad de los usuarios es necesaria para mejorar los ratios de conversión, medir el resultado de las campañas hasta saber qué banner genera mayor numero de ingresos, trazar los usuarios compradores hasta saber qué palabras clave les trajeron al site, conocer los puntos exactos donde los usuarios abandonan los formularios,… el análisis estadístico es clave para medir y trazar la actividad de los usuarios y de este modo optimizar recursos y ser más efectivos en nuestras acciones.
User Experience:
En alt64 entendemos la experiencia del usuario como cualquier tipo de contacto del usuario con la empresa, en Internet factores como la comunicación, el diseño o la navegación determinan el grado de interacción y por lo tanto la experiencia percibida. Comprender las necesidades del usuario es la base para diseñar una experiencia orientada a generar resultados. Centrar cada aspecto de interacción en nuestro usuario requiere de un compromiso por parte de todos en la empresa, en el diseño, en marketing y en tecnología.
Técnicas innovadoras nos permiten conocer y medir la experiencia del usuario algunas de ellas inimaginables hasta hoy como el eye traking. Conocer más allá de lo que el usuariol nos dice, podemos evaluar la interacción del usuario trazando su mirada sobre la pantalla. Conocer a qué elementos de nuestro site dedica más tiempo, cual es el recorrido de visionado, datos realmente objetivos que nos facilitarán la toma de decisiones, tecnología para mejorar la experiencia del usuario.
Technology:
La tecnología es el corazón de cualquier negocio en Internet, es la base en la que se apoyan el resto de los factores clave, la tecnología no es un commodity es core business.
Dominar la tecnología en sus distintas dimensiones es el mejor aliado para un negocio en Internet. Conocer la evolución tecnológica y sus aplicaciones más innovadoras nos permite idear nuevas oportunidades en beneficio de nuestro negocio.
